- Почему обычные боты раздражают
- Как устроен ИИ-консультант
- Откуда он знает факты
- Где нужен человек
- Что с данными
- С чего начать
Почему обычные боты раздражают
Классический бот работает по кнопкам. Пока клиент нажимает нужные варианты, всё хорошо. Но стоит написать своими словами, например «а можно в субботу, но после обеда?», и бот отвечает «Я вас не понял».
Нейросеть понимает свободный текст. Поэтому консультант на её основе может вести обычную переписку, но только если правильно ограничить, что он знает и что ему разрешено делать.
Как устроен ИИ-консультант
В нашем консультанте три слоя:
- Общий промпт компании. Тон общения, правила, услуги, цены и то, чего говорить нельзя.
- Дополнение по разделу. Для каждой услуги своё: что входит, сроки, цены, частые вопросы и примеры работ.
- Сам диалог. Что посетитель уже спросил и рассказал о задаче, чтобы не переспрашивать.
Из этих трёх частей нейросеть собирает ответ. Перед запуском мы проверяем консультанта на сотне типовых вопросов, а после запуска регулярно разбираем диалоги и правим базу знаний.
Консультант не заменяет менеджера: он отвечает на типовые вопросы и приводит к менеджеру уже подготовленного клиента.
Откуда он знает факты
Главная причина «выдумок» в том, что модели не дали нужных фактов и она достраивает ответ сама. Поэтому для каждого раздела хранится дополнение к промпту с ценами, сроками и составом работ. Консультант опирается только на эти данные и не обещает лишнего, а если ответа в базе нет, честно говорит об этом и предлагает связаться с менеджером.
Где нужен человек
Скидки, нестандартные сроки и условия, а также любые претензии остаются за менеджером. Консультант в таких случаях не фантазирует, а предлагает передать вопрос менеджеру.
Когда посетитель готов обсудить проект, он нажимает «Оставить заявку». Консультант сам составляет краткое резюме диалога, и менеджер получает в CRM готовую заявку, а не «перезвоните мне».
Что с данными
Консультант видит только то, что посетитель написал в чате, и не видит данных в CRM, почте или других системах компании. В нейросеть уходит текст диалога без лишних персональных данных, а сама передача описана в политике конфиденциальности. В чате мы просим не отправлять пароли и другие доступы.
С чего начать
- Выберите направление или услугу, по которой клиенты чаще всего задают одни и те же вопросы.
- Соберите правила и примеры ответов.
- Запустите консультанта сначала только по этому направлению и первые две недели читайте все диалоги.
- Посмотрите, сколько вопросов он закрыл сам и сколько заявок привёл.
Если хотите такого консультанта для своего сайта, загляните на страницу «Чат-боты и ИИ» или оставьте заявку на бесплатный аудит.